Techniki sprzedaży – pozyskiwanie i długofalowa współpraca z klientem – 2-dniowe szkolenie

Cel szkolenia
Poznanie narzędzi ułatwiających pozyskiwanie nowych klientów oraz zwiększaniu sprzedaży.

Korzyści z udziału w szkoleniu:
• Przygotowanie do prowadzenie profesjonalnych rozmów sprzedażowych.
• Zdobycie wiedzy na temat kanałów docierania do klienta.
• Zrozumienie istoty budowania długotrwałych relacji i lojalności Klienta.
• Nabycie umiejętności na temat przekonania Klienta.
• Łatwiejsze nawiązywanie kontaktów z Klientem i skuteczne przekonywanie.
• Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży krok po kroku.

Program

Istota obsługi Klienta

• Obsługa klienta w procesie sprzedaży
• Czynniki wpływające na decyzję o zakupie
• Relacje – skąd się biorą
• Korzyści z właściwego podejścia do klienta

Poszukiwanie klientów – źródło

• Lista pomysłów dotarcia do klienta
• Internet jako największe źródło potencjalnych Klientów
• Zdobywanie zainteresowań i kontakt przez rekomendacje

Droga do kontaktu z klientem

• Sprzedaż przez telefon
• Korespondencja mailowa, tworzenie treści za pomocą języka korzyści
• Wzmocnienie kontaktu bezpośredniego

Budowanie pozytywnych relacji z Klientami

• Aktywne słuchanie drugim filarem  sprzedaży
• Dostosowanie wypowiedzi do typu klienta
• Metody wywierania wpływu
• Pozytywne nastawienie
• Pozytywny język – pozytywna obsługa sprzedażowa
• Pytania pierwszym filarem sprzedaży

Zbijanie obiekcji

• Podłoże obiekcji Klientów
• Obiekcja Klienta, jako nasze wsparcie przy sprzedaży
• Lista rzeczywistych obiekcji i metody postępowania z nimi

Dopasowanie oferty dla Klienta
• Język korzyści
• Przetworzenie informacji uzyskanych od Klienta
• Profesjonalna prezentacja oferty
• Odczytywanie niewerbalnych i werbalnych sygnałów zakup
• Lista metod zamknięcia sprzedaży
• Propozycja dodatkowej oferty

Trudny Klient czy trudna sytuacja?
• Jak rozmawiać ze zdenerwowanym czy agresywnym Klientem?
• Gry i manipulacje Klientów
• Asertywne budowanie relacji w sprzedaży z „trudnym” Kliente
• Metody pozwalające dystansować się od negatywnych emocji
• Zasady zapobiegania i radzenia sobie ze stresem
• Odwołanie się do swoich mocnych stron

Więcej informacji:
Dział projektów KFS
tel. 22 208 28 58
biuro@szkoleniakfs.com